FAQ
Mga Order at Pagbili
Paano ko kakanselahin o ie-edit ang isang order?
Paano ko kakanselahin o ie-edit ang isang order?
Sa kasamaang palad, hindi namin maaaring kanselahin ang mga order dahil sa pagbabago ng isip. Gayunpaman, naiintindihan namin na ang mga pagkakamali ay nangyayari. Kung kailangan mong i-edit ang impormasyon ng iyong order, gaya ng address ng paghahatid o contact number, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service sa lalong madaling panahon.
Narito ang maaari mong gawin:
- Makipag-ugnayan sa aming customer service sa pamamagitan ng email address, o Live Chat.
- Ihanda ang numero ng iyong order kapag nakikipag-ugnayan sa customer service.
- Hindi namin magagarantiya ang mga pagbabago sa mga order pagkatapos ng 24 na oras ng pagkakalagay. Ito ay dahil ang mga order ay maaaring iproseso kapag natanggap na
Paano ko masusubaybayan ang aking order?
Paano ko masusubaybayan ang aking order?
Maaari mong subaybayan ang iyong order sa pamamagitan ng pagsuri sa email ng kumpirmasyon sa pagpapadala, na naglalaman ng isang tracking number at isang link sa website ng courier. Bilang kahalili, mag-log in sa iyong account sa aming website, mag-navigate sa "Aking Mga Order," at mag-click sa link sa pagsubaybay na ibinigay para sa iyong order.
Paano kung may problema sa aking order?
Paano kung may problema sa aking order?
Kung may isyu sa iyong order, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service team sa lalong madaling panahon. Maaari mo kaming maabot sa pamamagitan ng email, telepono, o sa pamamagitan ng contact form sa aming website. Ibigay ang iyong numero ng order at isang maikling paglalarawan ng problema upang matulungan ka namin nang mabilis.
Hindi ko natanggap ang lahat ng aking order?
Hindi ko natanggap ang lahat ng aking order?
Kung may nawawalang bahagi ng iyong order, pakitingnan ang email ng kumpirmasyon sa pagpapadala upang makita kung hiwalay na ipinadala ang mga item. Kung ang lahat ng mga item ay dapat dumating nang magkasama o kung mayroon kang mga alalahanin, makipag-ugnayan sa aming customer service team kasama ang iyong order number. Sisiyasatin namin at lutasin kaagad ang isyu.
Pagbabalik at Palitan
Maaari ko bang ibalik ang mga produkto kapag nabili na?
Maaari ko bang ibalik ang mga produkto kapag nabili na?
Ang lahat ng mga benta ay pinal. Ang mga pagbabalik ay hindi tinatanggap maliban kung ang isang produkto ay may malaking depekto sa pagmamanupaktura na hindi maaaring itama sa loob ng iyong teritoryo.
Ano ang proseso kung ang isang produkto ay may malaking pagkakamali?
Ano ang proseso kung ang isang produkto ay may malaking pagkakamali?
Magsumite ng nakasulat na kahilingan na may sumusuportang dokumentasyon (paglalarawan ng kasalanan, mga larawan, serial number, at patunay ng pagbili). Ang aming koponan ay magtatasa at magpapayo sa mga susunod na hakbang.
Ang mga isyu ba sa kosmetiko o maliliit na depekto ay sakop sa ilalim ng mga pagbabalik?
Ang mga isyu ba sa kosmetiko o maliliit na depekto ay sakop sa ilalim ng mga pagbabalik?
Hindi. Hindi saklaw ang mga isyu sa kosmetiko, maliliit na depekto, o pinsalang nauugnay sa pagbibiyahe.
Ang mga paghahabol sa transit ay dapat na direktang ihain sa iyong freight forwarder o insurer.
Pagpapadala at Pagsubaybay
Anong shipping terms ang ginagamit mo?
Anong shipping terms ang ginagamit mo?
Ang mga pagpapadala ay karaniwang ginagawa sa ilalim ng EX-WORKS (Incoterms 2020) . Nangangahulugan ito na ikaw o ang iyong hinirang na freight forwarder ay direktang nangongolekta ng mga kalakal mula sa aming bodega.
Sino ang responsable para sa kargamento at insurance?
Sino ang responsable para sa kargamento at insurance?
Sa sandaling umalis ang mga kalakal sa aming bodega, ang lahat ng responsibilidad, kabilang ang kargamento at insurance, ay nasa distributor o retailer.
Nagbibigay ka ba ng pagpapadala para sa ilang rehiyon?
Nagbibigay ka ba ng pagpapadala para sa ilang rehiyon?
Maaari naming ayusin ang pagpapadala sa pamamagitan ng aming hinirang na provider para sa mga piling merkado, gaya ng New Zealand. Kukumpirmahin ang mga tuntunin sa oras ng pag-order.
Makakatanggap ba ako ng mga dokumento sa pag-export kasama ng aking order?
Makakatanggap ba ako ng mga dokumento sa pag-export kasama ng aking order?
Oo. Nagbibigay kami ng mga komersyal na invoice, mga listahan ng packing, at mga deklarasyon sa pag-export bilang
kinakailangan sa ilalim ng mga batas sa pag-export ng Australia.
Warranty
Anong panahon ng warranty ang nalalapat sa iyong mga produkto?
Anong panahon ng warranty ang nalalapat sa iyong mga produkto?
Maliban kung tinukoy, lahat ng produkto ay may kasamang 12-buwang limitadong warranty
mula sa invoice/petsa ng pagpapadala.
Sino ang nagbibigay ng suporta sa warranty sa mga end customer?
Sino ang nagbibigay ng suporta sa warranty sa mga end customer?
Responsable ang mga distributor at retailer sa pagbibigay ng warranty at after-sales na suporta sa loob ng sarili nilang mga teritoryo. Ang panahon ng warranty para sa mga end customer ay magsisimula sa petsa ng kanilang pagbili.
Ano ang hindi saklaw ng warranty?
Ano ang hindi saklaw ng warranty?
Hindi saklaw ng warranty ang maling paggamit, hindi wastong pag-install, hindi awtorisadong pagbabago, o
normal na pagkasira sa mga consumable.