Tanya Jawab Umum
Pesanan & Pembelian
Bagaimana cara membatalkan atau mengedit pesanan?
Bagaimana cara membatalkan atau mengedit pesanan?
Sayangnya, kami tidak dapat membatalkan pesanan karena perubahan pikiran. Namun, kami memahami bahwa kesalahan dapat terjadi. Jika Anda perlu mengubah informasi pesanan, seperti alamat pengiriman atau nomor kontak, silakan hubungi layanan pelanggan kami sesegera mungkin.
Inilah yang dapat Anda lakukan:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui alamat email, atau Live Chat.
- Siapkan nomor pesanan Anda saat menghubungi layanan pelanggan.
- Kami tidak dapat menjamin perubahan pesanan setelah 24 jam setelah pemesanan. Hal ini karena pesanan mungkin diproses setelah diterima.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Anda dapat melacak pesanan Anda dengan memeriksa email konfirmasi pengiriman, yang berisi nomor pelacakan dan tautan ke situs web kurir. Atau, masuk ke akun Anda di situs web kami, buka "Pesanan Saya", dan klik tautan pelacakan yang tersedia untuk pesanan Anda.
Bagaimana jika ada masalah dengan pesanan saya?
Bagaimana jika ada masalah dengan pesanan saya?
Jika ada masalah dengan pesanan Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin. Anda dapat menghubungi kami melalui email, telepon, atau formulir kontak di situs web kami. Berikan nomor pesanan dan deskripsi singkat masalah Anda agar kami dapat segera membantu Anda.
Saya tidak menerima seluruh pesanan saya?
Saya tidak menerima seluruh pesanan saya?
Jika ada bagian dari pesanan Anda yang hilang, silakan periksa email konfirmasi pengiriman untuk memastikan barang-barang tersebut dikirim secara terpisah. Jika semua barang seharusnya tiba bersamaan atau jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi tim layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan Anda. Kami akan segera menyelidiki dan menyelesaikan masalah tersebut.
Pengembalian & Penukaran
Bisakah saya mengembalikan produk yang sudah dibeli?
Bisakah saya mengembalikan produk yang sudah dibeli?
Semua penjualan bersifat final. Pengembalian tidak diterima kecuali produk memiliki cacat produksi yang parah dan tidak dapat diperbaiki di wilayah Anda.
Bagaimana prosesnya jika suatu produk memiliki cacat mayor?
Bagaimana prosesnya jika suatu produk memiliki cacat mayor?
Ajukan permintaan tertulis beserta dokumen pendukung (deskripsi kerusakan, foto, nomor seri, dan bukti pembelian). Tim kami akan mengevaluasi dan memberikan saran mengenai langkah selanjutnya.
Apakah masalah kosmetik atau cacat kecil tercakup dalam pengembalian?
Apakah masalah kosmetik atau cacat kecil tercakup dalam pengembalian?
Tidak. Masalah kosmetik, cacat kecil, atau kerusakan terkait pengiriman tidak ditanggung.
Klaim transit harus diajukan langsung kepada perusahaan pengiriman barang atau perusahaan asuransi Anda.
Pengiriman & Pelacakan
Istilah pengiriman apa yang Anda gunakan?
Istilah pengiriman apa yang Anda gunakan?
Pengiriman umumnya dilakukan berdasarkan EX-WORKS (Incoterms 2020) . Ini berarti Anda atau perusahaan pengiriman barang yang Anda tunjuk mengambil barang langsung dari gudang kami.
Siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman dan asuransi?
Siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman dan asuransi?
Setelah barang meninggalkan gudang kami, semua tanggung jawab, termasuk pengiriman dan asuransi, berada di tangan distributor atau pengecer.
Apakah Anda menyediakan pengiriman untuk beberapa wilayah?
Apakah Anda menyediakan pengiriman untuk beberapa wilayah?
Kami dapat mengatur pengiriman melalui penyedia yang kami tunjuk untuk pasar tertentu, seperti Selandia Baru. Ketentuan pengiriman akan dikonfirmasi pada saat pemesanan.
Apakah saya akan menerima dokumen ekspor dengan pesanan saya?
Apakah saya akan menerima dokumen ekspor dengan pesanan saya?
Ya. Kami menyediakan faktur komersial, daftar pengepakan, dan deklarasi ekspor sebagai
yang dipersyaratkan berdasarkan undang-undang ekspor Australia.
Jaminan
Masa garansi apa yang berlaku untuk produk Anda?
Masa garansi apa yang berlaku untuk produk Anda?
Tergantung kebijakan masing-masing negara. Silakan berkonsultasi dengan otoritas setempat.
Siapa yang memberikan dukungan garansi kepada pelanggan akhir?
Siapa yang memberikan dukungan garansi kepada pelanggan akhir?
Distributor dan pengecer bertanggung jawab untuk menyediakan garansi dan dukungan purnajual di wilayah mereka masing-masing. Masa garansi untuk pelanggan akhir dimulai sejak tanggal pembelian.
Apa yang tidak tercakup dalam garansi?
Apa yang tidak tercakup dalam garansi?
Garansi tidak mencakup penyalahgunaan, pemasangan yang tidak tepat, modifikasi yang tidak sah, atau
keausan normal pada bahan habis pakai.